nusakini.com - Internasional - Semakin banyak konsumen yang mengkritik merek fashion Prancis Christian Dior atas kebijakan penjualan yang kontroversial. Perusahaan telah memberi tahu pelanggan bahwa mereka sekarang harus membayar lebih untuk barang-barang yang telah mereka pesan tetapi belum mereka terima, menyusul kenaikan harga merek baru-baru ini, pada hari Selasa (18/1).

Pembeli yang menunggu untuk menerima barang dagangan yang dipesan sebelumnya telah diarahkan untuk membatalkan pembayaran mereka sebelumnya dan memesan kembali dengan harga yang baru dinaikkan.

Dior merupakan salah satu brand fashion mewah yang dimiliki oleh LVMH bersama dengan Louis Vuitton, Fendi, Celine dan Givenchy.

Pelanggan mengatakan bahwa mereka tidak diberitahu tentang kenaikan harga atau apa pun tentang kebijakan pengembalian uang sebelum mereka melakukan pembelian. Tetapi Dior mengatakan itu hanya mengikuti keputusan kantor pusat dan pelanggan harus membayar lebih atau membatalkan pesanan mereka.

"Saya benar-benar tidak suka cara Dior memperlakukan pelanggan Koreanya. Saya tidak mengerti mengapa saya harus membayar lebih setelah kenaikan harga, jadi saya meminta pengembalian dana," kata salah satu pelanggan kepada outlet media lokal.

Memicu ketidakpuasan pelanggan, Dior memutuskan untuk menawarkan pengembalian uang tidak secara tunai tetapi dalam kredit perusahaan, yang hanya dapat digunakan pembeli untuk membeli produk lain di butiknya. Beberapa bahkan dibiarkan tanpa opsi untuk membayar ekstra untuk pembelian mereka, dan hanya dapat menerima poin kredit karena produk prabayar mereka tidak lagi dijual di Korea.

Tidaklah umum bagi perusahaan mode untuk memberlakukan kebijakan harga baru tanpa memberi tahu pelanggan tentang kebijakan tersebut sebelum menerima pesanan.

Chanel, merek mewah Prancis kelas atas lainnya, telah memberi tahu pelanggannya bahwa mereka harus membayar ekstra jika perusahaan menaikkan harga saat pesanan sedang diproses.

Pelanggan di berbagai komunitas mode online sedang mempertimbangkan untuk mengajukan gugatan terhadap Dior atau bahkan memboikot merek tersebut.

"Dior mengira pelanggan Korea itu bodoh. Kita harus melaporkan kasus ini ke Badan Konsumen Korea," kata seorang pengguna internet.

Seorang pakar hukum juga mengatakan kebijakan Dior bisa melanggar hukum setempat.

• Korea Utara Tolak Tawaran Bantuan Ekonomi yang 'Tak Masuk Akal' oleh Korea Selatan
• Presiden Korea Selatan Minta Maaf atas Ketidaknyamanan yang Ditimbulkan oleh Banjir
• Perawat di Korea Selatan Didakwa 6 Tahun Penjara setelah Jatuhkan Bayi yang Sebabkan Kerusakan Otak Permanen
• Operator Situs Porno Anak Ajukan Banding atas Hukuman Penjara 2 Tahun karena Sembunyikan Hasil Kejahatan
• Mahasiswa Tahun Pertama Ditangkap karena Perkosa dan Sebabkan Kematian terhadap Teman Kelasnya di Korea Selatan

“Biasanya, pelanggan menerima produk mereka saat pembelian. Namun, dalam kasus beberapa merek mewah, mereka cenderung menyelesaikan pembayaran terlebih dahulu dan memesan barang yang habis di toko. Ini dapat dilihat sebagai salah satu jenis pra-kontrak antara merek dan pelanggannya," kata pengacara Baek Gwang-hyeon dari Barun Law. "Dalam kasus Dior, itu memaksa perubahan ke kesepakatan tertutup dengan pelanggan karena alasan yang tidak pantas. Ini bisa dilihat sebagai pelanggaran kontrak."

Ketika dihubungi oleh The Korea Times, cabang Korea Christian Dior menolak memberikan komentar terkait masalah tersebut dan hanya mengatakan bahwa pihaknya mengikuti perintah dari kantor pusatnya. (thekoreatimes/dd)